El objetivo de este documento es proporcionar la información necesaria para la contratación de nuestros servicios, así como los términos y condiciones obligatorios que deben cumplirse.
Condiciones generales de contratación
- CLIENTES: Cualquier persona que contrate nuestros servicios se denomina «EL CLIENTE».
- SERVICIOS: Se refiere a tours, hoteles, restaurantes, boletos de tren, pasajes aéreos, etc., contratados a través de la agencia, denominados «SERVICIOS TURÍSTICOS».
- AGENCIA: Inversiones Turísticas Itur SAC (RUC 20601422698), propietaria de la marca Tours Cusco Machu Picchu, denominada «LA AGENCIA».
- PRECIO: Los precios se expresan en USD (Dólares estadounidenses) o PEN (Soles peruanos) según se indique. La conversión se determina según el tipo de cambio vigente en la fecha de pago.
- MONTO DE LA RESERVA: LA AGENCIA requiere un depósito del 50% del valor total del SERVICIO TURÍSTICO. Para boletos de tren, entradas a Machu Picchu y pasajes aéreos se requiere depósito del 100%.
- El saldo se paga a la llegada en Perú en efectivo o tarjeta de crédito. Si se paga con tarjeta se aplicará un recargo del 6% al monto adeudado.
- Todos los gastos de transacción o transferencia deben ser cubiertos por el cliente.
- LA AGENCIA actúa como intermediario y no se responsabiliza del nivel de servicio ni de los daños que puedan producirse durante la prestación.
Información y responsabilidades de los pasajeros
- La información personal será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para reservas.
- El cliente debe poseer toda la documentación personal y familiar requerida por las autoridades de inmigración.
- Debe proporcionar foto del pasaporte con sello de entrada a Perú para exención de IGV.
- Pasaporte válido requerido con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha del viaje.
- El cliente es responsable de menores. Si viajan con un solo progenitor, necesitan permiso notariado autorizado por los padres. Incumplimiento resulta en penalización del 100%.
- El cliente autoriza a la agencia a tomar fotografías y/o grabaciones para promoción de forma perpetua y a nivel mundial.
- Es responsabilidad total del cliente obtener todas las visas, permisos, certificados (incluidos los certificados de vacunación) y pólizas de seguro.
- Para senderismo/aventura, mayores de 65 años deben presentar certificado médico de buena salud.
- EL CLIENTE es responsable de contratar un seguro de viaje antes de salir.
- La agencia se reserva el derecho de suspender servicios por síntomas de intoxicación, consumo de sustancias tóxicas o trastornos de salud mental.
- Cliente debe notificar con antelación sobre dolencia, alergia, enfermedad o discapacidad.
Reservas, métodos de pago y saldo
Pago inicial del 50% del precio total (el porcentaje puede variar según el servicio).
Métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito/débito (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club)
- PayPal
- Western Union o MoneyGram
Comisiones por transacción: los pagos realizados con tarjetas de crédito/débito o PayPal conllevan una comisión del 6%.
Confirmación enviada en un plazo de 48 horas después de recibir información y depósito.
Saldo debe abonarse a su llegada a Cusco antes del inicio de servicios. En caso de impago, no podrá participar en los servicios turísticos contratados.
Reembolsos, cancelaciones, cambios de fecha y modificaciones
El cliente tiene derecho a solicitar cancelación y reembolso.
Costos de cancelación:
- Gastos administrativos: 10% del valor total del SERVICIO CONTRATADO
- Cargos por cancelación: cualquier costo adicional incurrido (penalizaciones de proveedores turísticos, hoteles, restaurantes, guías, transporte, etc.)
Cancelación hasta 30 días antes del inicio reembolsa 50% del depósito inicial.
Los billetes de avión, tren, permisos para el Camino Inca y entradas a Machu Picchu no permiten modificaciones por ningún motivo. Su cancelación conlleva penalización del 100%.
No presentarse a la hora programada sin cancelación documentada resulta en pérdida total del pago y del servicio.
Ciertos servicios requieren pago del 100% de la tarifa una vez emitida, independientemente de la antelación.
Solicitudes de reprogramación dentro de 10 días siguientes a la reserva están sujetas a condiciones especiales.
No se realizarán reembolsos una vez que los servicios estén en marcha si el cliente decide voluntariamente no continuar.
Motivos para suspensión de servicios:
- Disturbios sociales (huelgas, protestas)
- Problemas de salud del pasajero
- Consumo de alcohol y/o sustancias tóxicas
- Zonas declaradas de emergencia
- Acuerdo mutuo con cliente
- Salida voluntaria del grupo
- Desastres naturales
LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar los SERVICIOS CONTRATADOS o cancelarlos por completo.
Conclusiones
El cliente reconoce y acepta el contenido de los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
LA AGENCIA queda exenta de toda responsabilidad por los inconvenientes.
Conforme a la Ley N° 29571, existe Libro de Reclamaciones Virtual en la sección «Contáctanos».
LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar y ajustar estos Términos y Condiciones.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú.